Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Adèle Nice, exploitée par Lovedink Holdings LLC, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, afin de maintenir nos normes élevées et nos prix compétitifs, nous avons établi une politique de retour claire et stricte.
1. DÉLAI DE RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception physique de votre article pour demander un retour. Cela dépasse le minimum légal de l'UE fixé à 14 jours, offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire à nos acheteurs à travers l'Europe.
2. CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ ET D'ÉTAT
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans son état d'origine et impeccable :
- Non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être fermement attachées.
- Dans son emballage d'origine.
Remarque : L'essayage d'un article est autorisé, mais un port prolongé ou tout signe d'utilisation entraînera le rejet du retour.
Représentation des produits : Veuillez noter que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et que les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de l'écran utilisé. De telles variations ne constituent pas un défaut ni un motif de retour.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Les retours doivent être approuvés avant d'être expédiés. Pour initier un retour, vous devez nous contacter à :
- E-mail : support@adele-nice.fr
Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée vous seront communiquées après l'approbation de la demande de retour.
Important : Les retours doivent être envoyés à l'adresse de traitement des retours désignée fournie par notre équipe de support. N'envoyez pas d'articles à notre siège social dans le Wyoming, aux États-Unis, ni à l'adresse figurant sur le colis, car ces sites ne peuvent pas traiter les retours. Les articles envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
4. FRAIS DE RETOUR ET FRAIS DE DOUANE
Tous les frais de port pour le retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut les frais d'expédition internationale, les frais administratifs ainsi que tous les droits de douane ou taxes d'importation encourus lors du processus de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
4.1 ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais à tout moment avant son expédition. Une fois qu'un numéro de suivi interne a été généré — ce qui se produit avant que le colis ne quitte physiquement notre centre de traitement — nous ne sommes plus en mesure d'annuler la commande de notre côté, car elle est déjà en cours de traitement avec notre partenaire logistique.
Cette limitation opérationnelle n'affecte pas votre droit légal de rétractation en vertu de la directive européenne 2011/83/UE, qui reste à la disposition des consommateurs de l'UE/EEE à compter de la conclusion du contrat jusqu'à 14 jours après la réception des marchandises. Pour exercer ce droit après l'expédition, veuillez nous notifier à l'adresse support@adele-nice.fr et procéder au retour conformément à l'article 4 (Frais de retour) et à l'article 5 (Droit de rétractation européen de 14 jours) de la présente politique.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION EUROPÉEN DE 14 JOURS
Les clients résidant dans l'Union européenne et dans l'Espace économique européen disposent d'un droit légal de rétractation de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de leur commande, sans avoir à motiver leur décision, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation nationale applicable.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant info@adele-nice.fr avec votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation. L'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, dans son état d'origine et non utilisé.
En cas d'exercice valide de ce droit, les remboursements applicables seront traités conformément aux exigences légales et à l'article 8 de la présente politique. Les frais de port pour le retour restent à la charge du client comme indiqué à l'article 4, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.
6. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Produits de soins personnels / de beauté et sous-vêtements, une fois descellés.
- Matières dangereuses ou liquides inflammables.
- Cartes cadeaux.
Remarque pour les clients de l'UE/EEE : Les exceptions ci-dessus s'appliquent dans le cadre de notre politique de retour commerciale. Votre droit légal de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen s'applique indépendamment, sous réserve des conditions de l'article 5.
7. RESTRICTIONS SUR LES COMMANDES
Il est interdit de commander intentionnellement un article en plusieurs tailles ou couleurs dans l'intention de retourner une partie ou la totalité de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser le service aux clients qui font preuve d'un comportement de retour habituel.
8. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté dans le centre désigné, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Les droits légaux en vertu du droit européen applicable ne sont pas affectés par cette clause.
9. RESPONSABILITÉ DU CLIENT ET ERREURS D'ADRESSE
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique une livraison à l'adresse fournie. Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si une adresse incorrecte a été fournie, le client assume tous les risques et coûts associés.
10. CONTACT ET MENTIONS LÉGALES
Pour toute question concernant cette politique, contactez support@adele-nice.fr.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande de retour, de remboursement ou relative à vos droits de consommateur, vous pouvez recourir à un règlement alternatif des litiges (RAL) auprès d'un organisme d'arbitrage de la consommation dans votre pays de résidence — par exemple, les Juntas Arbitrales de Consumo en Espagne.
Les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.