Questions fréquentes
COMMANDES ET LIVRAISON
Quel est le délai de livraison total ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrables de traitement, puis 5 à 14 jours ouvrables de transit vers la France — soit 6 à 17 jours ouvrables au total. Cela peut être plus long pendant les fêtes ou en cas de contrôle douanier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Prévoyez 24 à 48h avant que les informations de suivi ne soient actualisées.
Vais-je payer des frais de douane à la réception ?
Pour les commandes livrées en France jusqu'à 150 €, la TVA est déjà collectée au paiement (régime IOSS) — aucun frais supplémentaire à la frontière. Au-delà de 150 € ou hors UE, les droits de douane sont à votre charge.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sans frais, tant qu'un numéro de suivi interne n'a pas encore été généré. Une fois la commande en cours de traitement logistique, l'annulation n'est plus possible côté vendeur — il faudra alors utiliser votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Que faire si mon colis est marqué « livré » mais introuvable ?
Contactez support@adele-nice.fr dans les 5 jours ouvrables suivant le statut « livré ». Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
RETURNS
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours après réception — au-delà du minimum légal européen de 14 jours de rétractation.
Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?
Non porté (l'essayage est autorisé, pas un port prolongé), non lavé, étiquettes attachées, dans l'emballage d'origine.
Comment démarrer un retour ?
Écrivez à support@adele-nice.fr pour obtenir l'accord préalable et l'adresse de retour. N'envoyez rien directement au siège du Wyoming : les retours non autorisés peuvent être refusés.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Articles personnalisés/sur mesure, produits de beauté ou sous-vêtements descellés, matières dangereuses, cartes cadeaux. Le droit légal de rétractation UE de 14 jours reste distinct et s'applique quand même sous conditions.
PAIMENTS
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par des passerelles certifiées PCI-DSS. Adèle Nice ne stocke pas les détails complets de votre carte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay et Visa.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, pour les clients de l'UE, la TVA au taux applicable est incluse dans le prix affiché.
Que se passe-t-il si un article est indisponible après ma commande ?
Vous êtes remboursé intégralement, ou une alternative vous est proposée — sans frais.
Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. En cas de rétractation légale UE, le délai légal est de 14 jours à partir de la preuve d'expédition du retour.
