Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Adèle Nice, exploitée par Lovedink Holdings LLC, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, afin de maintenir nos normes élevées et nos prix compétitifs, nous avons établi une politique de retour claire et stricte.
1. DÉLAI DE RETOUR
Adèle Nice propose une politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours, sous réserve des conditions prévues à l'article 6 ci-dessous.
Cette période de retour commerciale est proposée en complément des droits légaux des consommateurs et ne remplace ni ne limite les droits légaux applicables, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne et la garantie légale de conformité.
2. CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ ET D'ÉTAT
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours, l'article doit être retourné dans un état neuf, non porté, non utilisé, non lavé et permettant sa remise en vente.
Le retour doit comprendre l'intégralité des éléments fournis avec la commande, notamment, le cas échéant :
- toutes les étiquettes et étiquettes de marque d'origine, qui doivent rester attachées à l'article ;
- tous les accessoires et éléments supplémentaires fournis avec le produit ;
- tous les cadeaux, articles promotionnels ou autres éléments inclus dans la commande ;
- l'emballage d'origine, les matériaux de protection, boîtes, pochettes, sacs et autres éléments d'emballage fournis avec le produit.
L'article doit être retourné complet et ne doit présenter aucun signe de port, d'utilisation, de lavage, de modification, de détérioration, de tache, d'odeur ou de dommage.
L'essayage de l'article est autorisé lorsqu'il est effectué dans des conditions normales permettant d'en vérifier la taille, la coupe, la matière et les caractéristiques. Un article ayant été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour un simple essayage, lavé, modifié ou détérioré ne remplit pas les conditions de notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours.
Ces conditions d'état, de présentation et de complétude constituent les conditions de notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours et ne limitent pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte, conformément au droit applicable. Ainsi, un article ayant été lavé, porté de manière prolongée, modifié, taché, endommagé ou autrement détérioré peut donner lieu à une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur résultant de cette manipulation excessive, conformément au droit applicable.
Remarque : L'essayage d'un article est autorisé, mais un port prolongé ou tout signe d'utilisation entraînera le rejet du retour.
Représentation des produits : Veuillez noter que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. De légères variations peuvent exister entre l'image et l'article reçu (couleur, texture, finition ou détails mineurs), notamment en fonction de l'écran utilisé. De telles variations mineures ne constituent pas un défaut ni un motif de retour.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Tout retour doit être demandé et approuvé par notre service client avant l'expédition de l'article retourné.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- E-mail : support@adele-nice.fr
- Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
L'approbation préalable est nécessaire avant l'envoi du retour car nos produits peuvent être traités et expédiés par différents centres logistiques et partenaires internationaux, principalement situés en Asie. L'adresse de retour appropriée dépend donc du produit concerné, de la commande et du lieu de traitement logistique applicable.
Après examen de votre demande de retour, nous vous communiquerons par écrit l'adresse de retour applicable ainsi que les instructions à suivre.
N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu notre adresse de retour et nos instructions. L'envoi d'un retour à l'adresse figurant sur le colis d'origine, à l'adresse officielle de notre société ou à toute autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions écrites peut entraîner l'acheminement du colis vers un lieu incorrect et empêcher sa réception ou son traitement.
Pour les retours relevant des droits légaux du consommateur, notamment l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne, l'approbation ne détermine pas l'existence de votre droit légal de rétractation. La procédure d'approbation vise uniquement à confirmer l'adresse de retour et les instructions applicables à votre commande avant l'expédition du bien retourné.
Les retours envoyés sans confirmation préalable de l'adresse de retour applicable peuvent être retardés, mal acheminés ou ne pas pouvoir être traités. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retour envoyé à une adresse incorrecte lorsque le client n'a pas suivi les instructions de retour que nous lui avons communiquées.
4. FRAIS DE RETOUR ET FRAIS DE DOUANE
Pour tout retour volontaire effectué dans le cadre soit du droit légal de rétractation de 14 jours, soit de notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours, l'ensemble des frais directs de retour des biens est à la charge du client, sauf accord écrit contraire de notre part ou disposition légale imposant une prise en charge différente.
Le client est responsable d'organiser et de payer l'expédition du retour vers l'adresse de retour que nous lui avons communiquée, notamment les frais postaux, de transporteur, de transport, d'emballage et tout autre coût directement lié à l'envoi des biens vers le centre de retour applicable.
Nos produits pouvant être traités par différents centres logistiques et partenaires internationaux, principalement situés en Asie, l'adresse de retour applicable peut varier selon le produit, la commande et le lieu de traitement logistique. Nous communiquerons l'adresse de retour correcte ainsi que les instructions à suivre après examen et approbation de la demande de retour.
Le client ne doit envoyer aucun retour avant d'avoir reçu par écrit notre adresse de retour et nos instructions. Un retour envoyé à l'adresse figurant sur le colis d'origine, à l'adresse officielle de notre société ou à toute autre adresse qui ne nous a pas été expressément communiquée peut être acheminé vers un lieu incorrect et peut ne pas pouvoir être récupéré ou traité comme un retour valide.
Une fois que le client a correctement expédié le retour à l'adresse exacte que nous lui avons communiquée et a respecté nos instructions de retour, le client reste responsable de l'expédition du retour jusqu'à l'arrivée du colis au centre de retour désigné, sauf disposition contraire du droit applicable. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition et de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis de retour perdu, mal acheminé ou non livré au centre de retour désigné lorsque cela résulte de l'utilisation par le client d'une adresse incorrecte, du non-respect de nos instructions de retour, d'un emballage inadéquat ou de l'utilisation d'un service d'expédition ne permettant pas un suivi ou une preuve d'expédition suffisante.
Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement ou autres frais résultant de l'expédition du retour par le client sont également à la charge du client, sauf si le droit applicable en dispose autrement ou si nous acceptons expressément et par écrit de les prendre à notre charge.
Les dispositions ci-dessus relatives aux frais de retour s'appliquent aux retours volontaires. Elles ne limitent pas les droits légaux applicables aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes au contrat. Lorsque le droit applicable nous impose de prendre en charge les frais de retour dans de telles circonstances, nous les prendrons en charge conformément à ces obligations légales.
4.1 ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée. Nous mettrons raisonnablement tout en œuvre pour interrompre la commande lorsque cela est encore possible sur le plan opérationnel.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de l'annuler avant sa livraison. Dans ce cas, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous devrez réceptionner la commande puis suivre la procédure de retour applicable prévue dans la présente politique.
Vous devrez notamment nous contacter afin d'obtenir la confirmation et les instructions de retour applicables à votre commande. L'adresse de retour peut varier selon le produit et le centre logistique concerné. Vous devez attendre de recevoir notre adresse de retour et nos instructions avant d'expédier tout article retourné.
Les frais directs de retour sont à la charge du client conformément à l'article 4 de la présente politique, sauf disposition contraire du droit applicable.
Veuillez contacter support@adele-nice.fr dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION EUROPÉEN DE 14 JOURS
Les consommateurs de l'Union européenne et de l'Espace économique européen disposent d'un droit légal de rétractation pour tout achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, prennent physiquement possession des biens, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant support@adele-nice.fr.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur qui en résulte, conformément au droit applicable.
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque le droit applicable le permet. Cela n'affecte pas les droits légaux applicables aux biens défectueux, endommagés ou non conformes.
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux exceptions prévues par le droit applicable, notamment aux biens nettement personnalisés et aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés.
6. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR DE 30 JOURS
En complément des droits légaux des consommateurs décrits ci-dessus, Adèle Nice propose volontairement une période de retour commerciale de 30 jours.
Cette politique commerciale supplémentaire permet aux clients éligibles de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des conditions prévues dans la présente section.
Cette politique commerciale de retour de 30 jours constitue un avantage commercial volontaire proposé par Adèle Nice. Elle ne limite, ne remplace ni n'affecte les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité.
Les retours effectués dans le cadre de cette politique commerciale supplémentaire sont soumis aux conditions de retour définies par Adèle Nice, notamment aux éventuelles exigences relatives à l'état du produit retourné et aux frais de retour.
7. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Produits de soins personnels / de beauté et sous-vêtements, une fois descellés.
- Matières dangereuses ou liquides inflammables.
- Cartes cadeaux.
Remarque pour les clients de l'UE/EEE : Les exceptions ci-dessus s'appliquent dans le cadre de notre politique de retour commerciale. Votre droit légal de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen s'applique indépendamment, sous réserve des conditions de l'article 5.
8. RESTRICTIONS SUR LES COMMANDES
Notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours est destinée aux retours effectués de bonne foi par les clients et est soumise aux conditions prévues dans la présente politique.
Nous pouvons examiner les comportements de retours répétés ou abusifs dans le cadre de cette politique commerciale supplémentaire, notamment lorsque les retours semblent être effectués principalement à d'autres fins qu'une évaluation ou un achat réel du produit.
Toute mesure prise en application de cette section concerne uniquement notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours et ne limite, n'exclut ni n'affecte les droits légaux du consommateur.
9. REMBOURSEMENTS
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours, une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les rétractations exercées dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, les remboursements seront effectués dans les délais prévus par le droit applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les remboursements sont normalement effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Dans le cadre de la politique commerciale supplémentaire de retour de 30 jours, les frais de livraison standard initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse. Cette disposition n'affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment le remboursement des frais de livraison standard en cas de rétractation légale valable.
10. RESPONSABILITÉ DU CLIENT ET ERREURS D'ADRESSE
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de nous signaler rapidement toute erreur d'adresse.
Toute erreur d'adresse doit être signalée dès que possible après la passation de la commande. Nous mettrons raisonnablement tout en œuvre pour corriger l'adresse avant l'expédition lorsque cela est encore possible sur le plan opérationnel.
Lorsqu'un problème de livraison, une tentative de livraison infructueuse, un retour ou des frais supplémentaires résultent d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, du défaut du client de retirer le colis dans le délai de mise à disposition applicable ou du défaut du client de prendre les mesures nécessaires pour réceptionner la commande, les frais qui en résultent peuvent être facturés au client lorsque le droit applicable le permet.
Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, nous examinerons la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné. Nous pouvons demander et examiner les éléments de preuve de livraison disponibles, tels que les scans de livraison, les enregistrements de livraison, les photographies, les signatures, les informations relatives au destinataire ou toute autre information disponible auprès du transporteur.
La seule indication « livré » dans le suivi ne sera pas, à elle seule, considérée comme une preuve concluante de la réception physique des biens par le client. Le résultat de l'enquête sera déterminé sur la base des éléments de preuve disponibles et du droit applicable.
Lorsque les éléments disponibles établissent que les biens ont été livrés au client, ou à une personne ou à un lieu autorisé par le client pour réceptionner la commande, la commande sera considérée comme livrée, sous réserve des droits impératifs du consommateur qui pourraient s'appliquer.
Lorsque les éléments disponibles ne permettent pas d'établir que les biens ont été livrés au client ou à une personne autorisée par celui-ci, nous prendrons les mesures appropriées conformément au droit applicable et aux circonstances du dossier.
La présente section n'exclut ni ne limite les droits légaux du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus.
11. CONTACT ET MENTIONS LÉGALES
Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@adele-nice.fr.
Pour toute réclamation concernant une commande, un retour, un remboursement ou vos droits légaux de consommateur, veuillez contacter en premier lieu notre service client. Nous mettrons raisonnablement tout en œuvre pour rechercher une solution directe et amiable.
Le cas échéant, les consommateurs peuvent également avoir accès à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs.
