Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Adèle Nice, exploitée par Lovedink Holdings LLC, nous nous engageons à vous livrer nos produits le plus efficacement possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition et des délais de livraison estimés.
1. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions actuellement en France. Pour garantir les meilleurs délais d'acheminement, toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres de distribution mondiaux.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES (1–3 JOURS OUVRABLES)
Toutes les commandes font l'objet d'une période de traitement avant l'expédition.
- Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
- Pendant cette période, nous vérifions les détails de la commande, effectuons des contrôles de qualité et emballons vos articles.
- Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
- Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 14 jours ouvrables vers la France.
3. ORIGINE DES EXPÉDITIONS ET DOUANES
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux et nos partenaires logistiques, principalement depuis des centres logistiques situés en Asie. Adèle Nice / Lovedink Holdings LLC ne dispose pas de ses propres centres de traitement ou de logistique au sein de l'Union européenne.
Selon le produit, la disponibilité des stocks et le partenaire logistique utilisé pour votre commande, votre achat peut être expédié depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Par conséquent, votre colis peut être soumis, le cas échéant, à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement à son arrivée dans le pays de destination.
Pour les commandes expédiées en France qui sont éligibles au régime Import One-Stop Shop (IOSS) et dont la valeur intrinsèque ne dépasse pas 150 EUR, la TVA à l'importation applicable est collectée lors du paiement et prise en charge par le partenaire logistique ou de traitement concerné, conformément aux procédures d'importation applicables.
Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 EUR, le régime IOSS ne s'applique pas. La TVA à l'importation, les droits de douane et/ou les frais de dédouanement peuvent donc être exigibles lors de l'importation.
Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, des taxes à l'importation, droits de douane et frais de dédouanement applicables peuvent également être exigibles.
Sauf indication contraire expresse d'Adèle Nice au moment de l'achat, les éventuelles taxes à l'importation, droits de douane ou frais de dédouanement légalement dus par le destinataire lors de l'importation sont à la charge du client. Adèle Nice / Lovedink Holdings LLC ne contrôle pas les procédures, décisions ou frais imposés par les autorités douanières, les transporteurs ou d'autres tiers et ne peut garantir le montant ni le délai de ces éventuels frais.
Lorsque Adèle Nice ou son partenaire logistique a expressément inclus ou pris en charge ces frais dans le cadre des conditions de livraison applicables, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client pour ces frais.
4. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Nous visons une expérience d'expédition fiable avec les estimations suivantes :
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, indépendamment de la quantité.
- Délai de livraison estimé : 6 à 17 jours ouvrables (comprend 1 à 3 jours de traitement + 5 à 14 jours de transit). Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de fêtes ou en raison des procédures douanières.
- Îles et zones éloignées : Les commandes expédiées vers des îles ou d'autres zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en raison des conditions de transport, des opérations des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Ces facteurs relèvent de la gestion des transporteurs et des autres tiers impliqués dans la livraison, et nous ne pouvons pas contrôler ni garantir les délais supplémentaires qui pourraient en résulter.
5. INFORMATIONS DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient actualisées après le départ du colis de l'entrepôt.
6. RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIVRAISON
Le client est responsable de prendre les mesures nécessaires et raisonnables pour réceptionner sa commande, notamment d'être disponible pour la livraison lorsque cela est nécessaire, de retirer le colis dans le délai de mise à disposition applicable et de fournir toute information raisonnablement demandée par le transporteur ou les autorités douanières.
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur ou au centre logistique applicable parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, n'a pas retiré le colis, a refusé la livraison sans exercer un droit légal de rétractation, ou n'a pas pris les mesures nécessaires pour réceptionner la commande, les frais supplémentaires résultant de l'échec de la livraison ou du retour peuvent être facturés au client lorsque le droit applicable le permet.
Si le client souhaite faire réexpédier la commande après un échec de livraison de ce type, la nouvelle expédition peut être effectuée à ses frais, y compris les éventuels frais supplémentaires d'expédition, de traitement ou autres frais liés.
Le client doit nous contacter avant toute réexpédition afin que nous puissions confirmer la procédure et l'adresse applicables. Nous ne procéderons pas automatiquement à une nouvelle expédition à la suite d'un échec de livraison.
Lorsque le colis a été retourné avec succès au centre logistique applicable, nous pouvons organiser une nouvelle livraison sous réserve du paiement des frais de réexpédition applicables.
Si le colis n'est pas retourné avec succès au centre logistique applicable, nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances et du droit applicable. Une nouvelle commande n'est pas automatiquement créée ou expédiée sans demande du client et, le cas échéant, paiement correspondant.
Aucune disposition du présent article ne limite les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus, notamment les droits résultant d'un manquement du vendeur à ses obligations de livraison.
7. COLIS MANQUANTS OU PERDUS
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@adele-nice.fr dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date indiquée comme date de livraison. Cela nous permet d'enquêter rapidement sur la livraison auprès du transporteur.
Si votre colis n'a pas été livré dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après l'expiration de ce délai afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné.
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de faciliter l'enquête, notamment la confirmation de l'adresse de livraison et, le cas échéant, la confirmation que le colis n'a pas été réceptionné par vous-même ou par une autre personne à l'adresse de livraison.
Les délais de signalement indiqués ci-dessus ont pou
8. INFORMATIONS DE CONTACT
Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe de support :
- Support client : support@adele-nice.fr
- Entreprise / Juridique : info@lovedink.com
- Adresse postale : Lovedink Holdings LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
- Numéro de téléphone : +1 (307) 374 6030 — pour une réponse plus rapide, veuillez nous contacter par e-mail.
